1. Algemeen
Removalpurificat streeft naar tevreden klanten en behandelt terugbetalingsverzoeken eerlijk en transparant. Dit beleid is van toepassing op alle betaalde diensten en producten die via removalpurificat.world worden aangeboden.
Als consument in de Europese Unie heeft u rechten conform de richtlijn consumentenrechten. Dit beleid vult die wettelijke rechten aan en wijkt daar niet ongunstig van af.
Bedrijfsgegevens:
Removalpurificat
Dam 17, 1012 JS Amsterdam, Netherlands
E-mail: touch@removalpurificat.world
Telefoon: +31 20 620 3432
2. Herroepingsrecht (14 dagen)
Conform de Nederlandse wetgeving heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u de overeenkomst bent aangegaan.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons te informeren via touch@removalpurificat.world of het contactformulier op onze website. U kunt het modelformulier voor herroeping van de Europese Commissie gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Gevolgen van herroeping
Indien u de overeenkomst herroept, restitueren wij alle ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van aanvullende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering), zonder onredelijke vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing.
Wij voeren de terugbetaling uit via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd.
3. Consulting & persoonlijke begeleiding
3.1 Kennismakingsgesprekken
Kennismakingsgesprekken kunnen tot 48 uur voor de geplande afspraak kosteloos worden geannuleerd. Bij annulering binnen 48 uur kan 50% van het consulttarief in rekening worden gebracht. Bij no-show (niet verschijnen zonder annulering) wordt het volledige tarief in rekening gebracht.
3.2 Begeleidingstrajecten
Voor lopende begeleidingstrajecten geldt het 14-daagse herroepingsrecht, mits de dienstverlening nog niet is begonnen. Is de dienstverlening reeds gestart met uw uitdrukkelijke toestemming vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, dan bent u een evenredig bedrag verschuldigd voor reeds geleverde diensten.
3.3 Restitutie na eerste consult
Indien u na het eerste consult niet tevreden bent met onze begeleiding, kunt u binnen 7 dagen na het consult een volledige terugbetaling aanvragen. Deze regeling geldt uitsluitend voor het eerste consult van een nieuw traject.
4. Educatieve producten
4.1 Digitale producten
Voor digitale producten (gidsen, werkbladen, e-books) geldt het herroepingsrecht, tenzij u uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest. In dat geval is restitutie niet mogelijk na download of toegang tot het digitale materiaal.
4.2 Fysieke producten
Fysieke producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ongebruikt en in originele verpakking. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd.
5. Programma's & challenges
5.1 14-daags programma
Het 14-daagse anti-stress programma kan binnen 3 dagen na start volledig worden gerestitueerd, mits u niet meer dan 2 dagen van het programma heeft voltooid. Na dag 3 is restitutie niet meer mogelijk, maar kunt u contact opnemen voor een eventuele gedeeltelijke credit voor toekomstige diensten.
5.2 21-daags programma
Het 21-daagse kalmte-programma kan binnen 5 dagen na start volledig worden gerestitueerd, mits u niet meer dan 3 dagen heeft voltooid. Na dag 5 geldt hetzelfde creditbeleid als hierboven beschreven.
5.3 Technische problemen
Indien u door technische problemen aan onze zijde niet of onvoldoende toegang heeft tot een programma, restitueren wij het volledige aankoopbedrag of bieden wij verlengde toegang aan — naar uw keuze.
6. Aanvraagprocedure
Om een terugbetaling aan te vragen, volgt u deze stappen:
- Stuur een e-mail naar touch@removalpurificat.world of gebruik ons contactformulier
- Vermeld uw volledige naam, e-mailadres en ordernummer (indien van toepassing)
- Geef aan welk product of welke dienst u wilt retourneren of annuleren
- Geef de reden van uw verzoek (optioneel, maar helpt ons onze diensten te verbeteren)
Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek binnen 2 werkdagen en behandelen het verzoek conform de in dit beleid beschreven voorwaarden.
7. Verwerkingstijd
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na goedkeuring van uw verzoek. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen extra duren voordat het bedrag op uw rekening staat.
U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt, inclusief het terugbetaalde bedrag en de betaalmethode.
8. Uitzonderingen
Restitutie is in de volgende gevallen niet mogelijk:
- Diensten die volledig zijn geleverd met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming
- Digitale content waarvan u de levering heeft geaccepteerd vóór het verstrijken van het herroepingsrecht
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
- Verzoeken ingediend na het verstrijken van de toepasselijke termijn
- Gratis content of diensten
9. Annulering door Removalpurificat
Wij behouden ons het recht voor om diensten te annuleren in geval van overmacht, onvoldoende deelnemers (voor groepsprogramma's) of andere onvoorziene omstandigheden. In dat geval restitueren wij het volledige betaalde bedrag of bieden wij een alternatieve datum aan — naar uw keuze.
10. Contact
Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of om een restitutie aan te vragen:
Removalpurificat
Dam 17, 1012 JS Amsterdam, Netherlands
E-mail: touch@removalpurificat.world
Telefoon: +31 20 620 3432
Wij behandelen elk verzoek individueel en streven naar een eerlijke oplossing voor beide partijen.